新零售一詞最早是由馬云在2016年10月阿里云棲大會上首次提出的，但他沒有給出明確的定義。現在業界比較流行的這個定義，是自2016年后隨著零售業的改革和不斷創新，業內人士根據實踐逐漸總結出來的。新零售是指那些以實體經營為主的零售企業，以互聯網、移動互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術，對商品生產、銷售以及物流過程的升級改造。從而打造出一個集線上線下全渠道、線上服務線下體驗，及現代物流于一體的新型零售模式。
1，全面打通線上線下渠道
2，優化線下消費體驗
3，要有便捷的物流體系相匹配
可見，新零售營銷的整個過程很復雜，對大多數實體店、草根創業者來說是很難一步做到位的。其實，它的核心仍然是O2O。因此，我們這里就談論O2O 最傳統的、最精髓的，也是最成熟的運作模式（目前線上和線下的交易都已經成熟），并把它單列出來進行闡述。即只圍繞線上（遠程）交易和線下（現場）交易兩條主線，以及兩者的相互關系展開。
O2O （Online to Offline)，被認為是改變電子商務格局的全新方式。如果說電子商務是利用電子技術進行的一系列商務活動，那么O2O就是這一系列中的一種。從O2O運作模式上看就是線上（線下）商務行為的互動，不過在實際操作中，由于很多人將O2O與電商模式、移動電商模式、團購模式、生活信息服務模式、無線營銷模式、手機二維碼模式、LBS模式等進行多維度的關聯，因而表現出一個廣而亂的形態，形成了一個非常長的鏈條。
線上營銷、線下營銷是新零售與O2O結合的兩大爆發點，圍繞這兩個點便可實現營銷的全過程，具體如下圖所示。
電商和O2O結合的爆發點如果把“知道、了解、分享、交易、營銷”這幾個碎片進行組合，那么O2O就形成了一個以“線上線下”雙層融合的新零售模式。這樣的例子也非常多，如LBS簽到模式、大眾網的點評模式、線下的掃碼辦業務（比價、看視頻、看廣告、防偽等）、團購的生活服務類等。
如今，已經有很多實體店開始使用新零售，如Zara、優衣庫、Topshop、H&M、Forever 21等。它們將線下實體店優勢引流到線上各個方面——店面設計、與消費者互動、購物流程、產品銷售、活動促銷、物流等。再加上這些實體店長期沉淀下來的品牌影響力和消費者資源，想要打開線上市場并不難。事實也證明，它們在短期內便取得了很好的效果，最大限度地滿足了消費者的線上購物需求。
O2O的核心就是整合線上、線下資源，讓兩者之間實現資源共享，互通有無。因此實體店經營者必須樹立一個意識：抓住當前電子商務發展的機會，大力創新，在現有的實體店基礎上實行互聯網化改造；同時，也要堅持自我，保留特色，讓線上營銷服務好地面營銷。
