打造完美的閉環(huán)營消鏈條

線上、線下營銷曾經(jīng)是完全不相干的兩種模式，但隨著電子商務，尤其是動互聯(lián)網(wǎng)的興起，兩者之間的界限正在變得越來越模糊。這也為實體店“自救”提供了一線生機，只要充分利用好O2O營銷模式，新零售的路走得反而會更穩(wěn)健。

蘇寧就是一個典型的例子，在傳統(tǒng)零售業(yè)遇冷之際，蘇寧依靠開辟線上市場成功轉(zhuǎn)型。

蘇寧從線下向線上轉(zhuǎn)變

2013年2月19日，蘇寧電器更名蘇寧云商。蘇寧易購，是蘇寧電器旗下的網(wǎng)上購物平臺，通過后臺物流、供應鏈、人力資源、信息技術等資源的整合共享，打造虛實結(jié)合、線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年后，蘇寧易購強化虛擬網(wǎng)絡與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡市場份額。

2010年6月8日蘇寧宣布線上線下同價，運行O2O模式。此次價格一致是蘇寧多渠道融合的重要一步，標志著蘇寧O2O模式的全面運行。

蘇寧易購線上線下的融合包括3個方面：

①28個事業(yè)部旗下所有產(chǎn)品實現(xiàn)線上線下兩個平臺共享；

②用戶可網(wǎng)上下單、線下自取；

③用戶無論線上線下購物，消費都將計入本地，解決了線上線下可能存在的沖突問題。

2017年，蘇寧的O2O模式出現(xiàn)了從量變到質(zhì)變、爆發(fā)式增長的拐點。董事長張近東在3月1日舉辦的“2017年家電3C行業(yè)全球峰會”上發(fā)表致辭，充分體現(xiàn)出這一點。他在發(fā)言中表示：“蘇寧將全面開放蘇寧萬億零售生態(tài)圈，融物流、金融、IP、數(shù)據(jù)等方面于一體，與供應商建立一個‘生態(tài)圈合作伙伴關系’”。

互聯(lián)網(wǎng)時代，跨界和共享成為主流，一個企業(yè)不在乎自身擁有多少資源，而在于能將這些資源整合到什么程度。只有能整合最強資源的企業(yè)才能最終笑傲江湖，蘇寧與供應商在資源共享中共同打造一個開放的、融合的、生態(tài)化的超級平臺，連接更多的用戶、場景、產(chǎn)品和服務，更好地優(yōu)化提升實體服務的質(zhì)量。

上述案例是蘇寧從線下向線上轉(zhuǎn)變的一個力證。這也意味著蘇寧經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，從單純的實體經(jīng)營向線下線上結(jié)合轉(zhuǎn)變。2013年年初，蘇寧明確提出“以網(wǎng)絡營銷為主，線上、線下相結(jié)合和開放平臺為兩翼的發(fā)展戰(zhàn)略”，將線上營銷提升到與線下實體店營銷同等重要的地位。

蘇寧電器是國內(nèi)最大的電器銷售商之一，也是中國零售業(yè)實體經(jīng)營的代表。其在傳統(tǒng)的實體店市場中占據(jù)著很大份額，擁有實體門店1600多家，產(chǎn)品類別基本涵蓋所有的家電電器。盡管如此，在新的市場環(huán)境下也遇到了經(jīng)營困境。基于此，才積極與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，并開拓一系列的線上運作模式，以更好地實現(xiàn)線上線下相融合。

O2O營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展，結(jié)合傳統(tǒng)營銷的沉淀進行整合的一個產(chǎn)物，解決了之前很多純電子商務解決不了的問題，也解決了很多傳統(tǒng)行業(yè)進入電子商務領域的一些困惑。