隨著消費者情感需求比重的增加，消費日益追求差異化、個性化、多樣化，企業必須改變傳統的觀念，要以體驗式經濟來創新品牌推廣、關注消費者的體驗，讓消費者在消費產品的同時參與到產品的情感創作中來，在消費中享受自我價值的實現。新零售時代怎樣充分抓住消費者？下面我們舉個例子來看看：
ZARA設計團隊為服裝業界所稱道，他們對時尚潮流的把控能力、復制能力都是一流的。這在于ZARA一直全力關注著消費者愛買什么愛穿什么，關注消費者的體驗。
ZARA把顧客體驗做到每個細節中去，抓住核心用戶，刺中用戶痛點。它所強調的顧客體驗雖不是最貼心的，但絕對是最符合消費者期待的。隨著互聯網和移動互聯網的發展，ZARA使用許多新的辦法來實現這一點，不僅包括提供豐富的產品，還包括通過新零售門店管理系統打造整個線上線下的購物體驗。
除了本身生產具有設計感的服裝外，ZARA的門店陳列也與其他快時尚品牌明顯不同。大空間少貨架，少量多款的陳列特點讓顧客有如置身高級時裝店，帶來尊崇的購物感覺。
ZARA旗艦店有一套新零售門店管理系統，除對每天服裝銷售情況進行統計外，柜臺和店內各角落都裝有攝影機，門店經理隨身配備PDA手持終端。每當有顧客對衣服的款式進行評價，經理便會通過ZARA內部全球資訊網絡，將這段錄像和反饋意見傳遞給總部設計人員，由總部作出決策設計產品樣式。
ZARA通過對顧客的評價進行快速反饋，將數據采集與決策緊密結合，貫穿以下整個環節：
ZARA認為洞察顧客的最佳地點是店鋪，只有在店鋪才能充分了解顧客的需求。當顧客再次來到ZARA店內，眼前的款式正好符合自己需求，這就是最好的顧客體驗。
顧客喜歡線上購物的便捷、享受線下消費的貼心服務，是新零售需要思考的出發點。從顧客角度出發，利用新零售門店管理系統沉淀數據、用顧客評價創造更好的體驗，這個理念適合于零售企業操作的方方面面。顧客需求不僅引領了產品的價值導向，同樣也引領了零售企業的決策方向。聯系我們打造你的新零售全渠道營銷平臺。
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