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    實體店走向O2O互聯網化等于提升服務質量

    電子會員卡是實體店走向互聯網化提升服務質量的一種途徑,電子會員卡與傳統會員卡相比,另一個優勢是實現對會員系統化、多元化的管理。


    如某產品有自己對應的條碼,系統自帶條碼庫,消費者在結賬的時候只需對化妝品上的條碼掃一下,即可加入收銀賬單。然而對于商家而言,這不僅是個結賬的過程,還是個全面了解消費者信息的過程,因為就在掃碼的那一瞬間,該消費者的健康信息已被記錄成電子檔案存入系統中。如會員的身體情況,包括膚質情況、喜歡的品牌、過敏產品等。掌握了這些信息就可以第一時間掌握顧客的準確情況,提高服務質量,提高消費者滿意度


    提升服務質量吸引客源


    電子會員卡在傳統的會員卡基礎上進行了革命性的提升,依靠強大的技術支撐,可與實體店、電商平臺,以及銀聯POS、微信、后臺呼叫中心等相連,全面提高銷售策略,如下圖所示:


    O2O營銷體系會員卡策略


    同時,電子會員卡還可更好地整合硬件、軟件及服務,形成全面的、完善的解決方案,為實體店經營者提供更精準、更有針對性的會員服務。


    那么,如何來發展高端的電子會員卡服務呢?可從以下3個方面入手:


    (1)提煉新的產品賣點

    對于消費者來講,最核心的吸引力仍是服務質量隱形價值,只不過對于不同的消費者來講,價值的體現要有所不同。比如,同樣一款女式包,對于普通大眾來講,具有存放東西的功能就足夠了,而對于名人、商界政要等消費者來講,除此之外,還要能體現出品位、地位等價值。


    因此,商家需要在這款女式包上提煉出品位、地位等新賣點。因此,對于高端會員,需要對所銷售的產品根據其個性、特點、賣點,細化市鎖定消費者。同時,還要有針對性地進行營銷工作,妥善策劃,執行到位,必可產生奇跡。


    (2)著眼提高享有的服務

    對于高端人群,提供最好的服務將成為首要考慮的要素,這也是吸引和保障客源的重中之重。而不要像對普通會員那樣,仍用價格優惠來吸引對方,在價格上進行比拼。當決定發展高端會員時,就要有為其提供更好的服務的能力,不可輕舉妄動,否則,當打出了高端會員的牌子,相應的服務跟不上,反而會自毀聲譽。


    O2O營銷策略


    (3)宣傳引導

    高端會員的消費理念總會或多或少地關注產品以外的東西,比如,該產品背后的品牌文化、人生理念等。因此,除了強化產品本身以外,還要加強文化的軟著陸。比如,以名人活動效應等進行宣傳,進行差異化的營銷、促銷等,目的是為了達到消費者體驗參與感的滿足欲望,也可為后期的會員辦卡起到宣傳和促進作用。


    店管家知識小貼士

    高端會員,是會員中一種特殊的形式。由于其是商家賺取利益聲譽的主要對象,也因此往往是商家最為關注的群體。但在會員的設置上要注意,結合自己所銷售的產品、店鋪的實際情況進行,使硬件和軟件同時符合更高的消費者需求。



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