實體店做O2O，需要注重體驗，全程都要給客戶良好的體驗氛圍。首先產品或服務在線下和線上的描述要一致不能給客戶帶去偏差，這關系到客戶購物和享受服務的綜合體驗，也關系到實體店能否在O2O中扎根。
其次，想要給客戶一種完美的O2O體驗，還需要照顧到客戶的感受，企業要根據客戶的需求來改善線上產品、線下環境，讓客戶有一個超預期的體驗。
一個好的消費體驗，當然還應當包括售后服務。企業要用極致的售后服務讓客戶獲得滿意的消費體驗。有了這種滿意的售后服務體驗之后，客戶在整個的O2O的消費中才算圓滿完成。而且，售后服務往往是最后的，也是最能影響客戶是否繼續消費的一個關鍵因素，所以企業務必做好或者提升售后服務，以取得O20營銷最后的勝利。
在O2O模式下，線上引流非常重要，而實體店在O2O方面與如魚得水的電商行業相比，無疑是新手。因此，對實體店而言，維護客戶，獲得客流量，非常關鍵。要做到這一點，需要企業與客戶展開親密互動。企業與客戶之間保持一種有效的互動，可以加強客戶對企業的黏性，讓客戶對實體店形成依賴。企業可以借助微信、微博等社交軟件與粉絲形成互動，通過一些話題，吸引粉絲積極互動。通過近幾年的互聯網發展和市場的變化，越來越多的商家采用線上與線下相結合的新零售銷售模式，因此門店管理系統成為大家的剛需產品。
門店管家是一款專為各零售商提供線上商城和微信小程序商城的一款管理軟件，結合線下門店與物流結合，實現雙渠道營銷，為商家活動推廣與售前售后及配送服務形成閉合。給消費者提供更好的購物體驗。門店管家將是你得力助手。
更多內容推薦：微信小程序商城為商家提供哪些服務
