隨著互聯網電商的快速發展，很多消費者選擇在網上購買圖書，或者下載電子書，通過閱讀設備來看書。因此，實體書店的生存空間越來越小，不少書店只好關門大吉。在這種“關店潮”中，卻也依然有一些實體書店在市場上站穩了腳跟，甚至有些店鋪還開設了不少分店。同樣是實體書店，為什么有的屹立不倒，有的卻關門大吉？
原因在于，同互聯網電商相抗衡的書店，用良好的體驗環境，留住了老客戶，拓展了新客戶。
鐘書閣是位于上海松江的一家實體書店，坐落在具有泰晤河邊小鎮風格的英倫建筑群中。外觀看上去，那里充滿了藝術感和復古時尚感。華麗的玻璃上印滿了與藝術、文化有關的詩詞格言。
一走進鐘書閣，視線所及除了書還是書，墻面上、書柜上，就連玻璃地面上都是藏書，從整體上給人的感覺除了震撼還是震撼。獨特的空間格局和濃厚的書香氛圍，讓鐘書閣榮膺上海“最美書店”的稱號。
鐘書閣的老板將每個空間都巧妙地與書籍相結合。在通往二樓的樓梯上，客戶依然可以在回轉之間看到書的“倩影”。店內有很多國內外裝幀精美的書籍。如此優雅時尚復古的環境，吸引了很多讀書愛好者光臨，而且店內還提供了各種獨特的閱覽區，客戶可以愜意地享受看書的美好時光。
鐘書閣的經營模式已經超出了“錢”的范疇。有人說鐘書閣賣的不是書，而是閱讀體驗。正是向讀者出售良好的閱讀體驗，讓鐘書閣在上海閔行區、江蘇揚州、浙江杭州等地都開設了分店。
此外，位于意大利的布克書店在提供體驗服務方面也做得別具一格。該書店的建筑極具當代藝術風格，書店內有白色拱形天花板、長長的白色書架、雪白的裝飾，猶如一個太空艙，讀者在這里購買書、閱讀書就好像置身在浩瀚宇宙太空中游覽一樣，非常酷炫。
在上海獨立書店中屬于先行力量的渡口書店，也用良好的體驗服務打動了進店的每一位讀者。這家店雖然很小，很低調，但是卻純粹和簡單店內的書非常多，但都經過了店主的精挑細選。在這里，讀者不僅可以買書、看書，還可以享受獨立空間。
所以說，一個良好的體驗環境能夠給客戶帶去情感上的愉悅，能讓客戶在更好的體驗環境中感受到企業的魅力。而這一點是實體店的價值和優勢，是PK電商的重要法寶。
