送貨上門，給客戶意想不到的實(shí)體運(yùn)輸

電商模式興起之后，的確是改變了傳統(tǒng)的購物模式，因?yàn)殡娚炭梢宰尶蛻糇悴怀鰬艟湍艿玫奖憷Ｒ虼耍藗冊(cè)絹碓蕉嗟剡x擇網(wǎng)上購物，然而，網(wǎng)購商品質(zhì)量沒有保障，送貨服務(wù)緩慢等問題也讓很多人對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生厭倦。

實(shí)體店在這方面正在加緊步伐，在很多先天不足的方面上決定逆襲后反攻。比如，在送貨服務(wù)方面，實(shí)體店就走上了和電商比拼的道路，并且正在做得比電商還要出色。

實(shí)體店送貨服務(wù)門檻降低

很多實(shí)體店選擇為VIP客戶送貨上門；更有許多便利店、超市商場(chǎng)規(guī)定，只要客戶購物滿一定金額就可以享受送貨上門的服務(wù)。這便是實(shí)體店的最大優(yōu)勢(shì)所在。比如，在某小區(qū)門外的超市，很多人來這里購物，這里出售的生活用品非常齊全。有些人是剛搬家到此需要購置大量的生活用品，比如鍋碗瓢盆、衣服被褥等。該超市規(guī)定，凡購置一些大件產(chǎn)品超過200元以上的，就可以獲得免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。有些客戶居住在十幾樓，超市服務(wù)人員會(huì)不辭辛苦地為客戶送貨上門。

當(dāng)然，這樣的送貨上門服務(wù)雖然受人歡迎，但畢竟對(duì)客戶提出了一定的購物條件。為了更好地為客戶服務(wù)，很多實(shí)體店紛紛調(diào)整送貨策略，為客戶完全放開送貨的限制，積極降低門檻。還有一些超市結(jié)合線上線下走O2O路線，比如沃爾瑪，在2015年5月，就在中國推出了大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購”，沃爾瑪在深圳最先試水“速購，客戶只要下載這個(gè)APP，就可以在手機(jī)上購買實(shí)體店的產(chǎn)品：在選擇了配送區(qū)域后，只要客戶購物滿188元，就可由實(shí)體門店的服務(wù)人員免費(fèi)送貨上門，當(dāng)然，客戶也可以選擇上門自提。送貨上門，對(duì)實(shí)體店而言不是一句口號(hào)，而是需要更多專業(yè)的物流人員切實(shí)行動(dòng)起來。電商網(wǎng)絡(luò)中，物流配送是一個(gè)必要環(huán)節(jié)，在這幾年的發(fā)展中日益成熟；而對(duì)實(shí)體零售店而言，配送是一個(gè)新的開端。因此，各大商家、實(shí)體店需要加強(qiáng)物流配送環(huán)節(jié)的專業(yè)化建設(shè)，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，以便為客戶送上更加完美的配送服務(wù)。

未來新零售就是將線上商城與線下門店及物流配送整合在一起，形成三環(huán)閉合的購物鏈為消費(fèi)者提供更佳的購物體驗(yàn)。店管家管理軟件應(yīng)運(yùn)而生為各商家搭建免費(fèi)線上商城與線下門店收銀系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析為商家提供相應(yīng)的客戶詳情分析。讓門店管理系統(tǒng)成為各商家的得力助手。

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