消費過程中的一個重要環(huán)節(jié)，決定會不會再次光顧

事實上，服務(wù)在消費的過程中，是一個重要的環(huán)節(jié)，它甚至決定著客戶會不會再次光臨，以及會不會為企業(yè)帶來新客戶。實體店由于與客戶之間是面對面接觸，所以自然也就在服務(wù)方面可以做到面面俱到,比如，在一些高檔的商場購物中心，客戶只要走入一家專柜店鋪，店員首先會送上微笑和問候。（一句“歡迎光臨”雖然起不到太大作用，但至少店員的微笑和親和感是可以讓客戶感到心情舒暢的。）

實體店服務(wù)可以面面俱到

在電商網(wǎng)站購物，客戶除了下單、付款，以及簡單地詢問企業(yè)一些題之外，還能得到什么？在客服的服務(wù)中，僅能得到“親，歡迎下次光臨”等話語，恐怕也得不到其他驚喜。

接下來，店員還會為客戶積極推薦產(chǎn)品。（客戶如果是在等候別人挑選產(chǎn)品，店員會為客戶端來茶水、遞上雜志，讓客戶可以在等待過程中不至于無聊。）此外，在客戶挑選或者試用時，還可以眼明手快地為客戶提供幫助，讓客戶有一個良好的體驗過程。

客戶臨走時，店員還可以幫助客戶做精美的包裝，送上貼心的小禮物；如果客戶的東西太多，店員還可以幫助客戶提到車上…總之，在實體店中，企業(yè)可以在服務(wù)方面做得面面俱到，讓客戶無可挑剔。

更重要的是，在實體店的營銷中，銷售人員面對面跟客戶打交道。客戶在這個過程中，有什么疑問，都可以直接向銷售人員提出來。銷售人員會面對面地給客戶做出解釋。銷售人員在這過程中，態(tài)度一定要好，要極具耐心和熱情，不管客戶提出什么問題，都要詳細(xì)作答。此外，銷售人員在語言、行為方面，也必須體現(xiàn)出真誠。事實表明，銷售人員在這方面的表現(xiàn)，決定了客戶對企業(yè)的印象好壞，同時這也是企業(yè)展現(xiàn)真誠的一個重要渠道。實體店邁向新零售時代，趨于體驗式經(jīng)濟(jì)，利用新零售門店管理系統(tǒng)連接線上線下，客戶需要什么樣的服務(wù)就提供什么樣的服務(wù)，即可線上購物也可在線下購物，實體店和客戶溝通的渠道隨之更加廣泛。聯(lián)系我們免費搭建你的新零售微商城平臺吧！

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