被人們熱捧的新零售是什么

新的零售業(yè)態(tài)會(huì)變成一個(gè)線上和線下加上物流的全新零售業(yè)態(tài)，而傳統(tǒng)的電商會(huì)逐步地走向一個(gè)歷史舞臺(tái)。這是馬云對(duì)新零售的一個(gè)表述。這里面就包含了全渠道的內(nèi)容。“對(duì)于商家來(lái)講，線上線下融合，真正的價(jià)值就是全渠道的運(yùn)營(yíng)效率，它包括有效率的觸達(dá)消費(fèi)者、線上線下的貨品打通以及服務(wù)的統(tǒng)一。”商家事業(yè)部資深專(zhuān)家尹鍇表示。

全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，最簡(jiǎn)單也是最直接的一件事情，是消費(fèi)者線上和線下的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)要統(tǒng)一。也就是說(shuō)消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)人應(yīng)該能被識(shí)別，人被識(shí)別之后，線上積分和線下積分能夠互相轉(zhuǎn)換。關(guān)于商品，無(wú)論是在電商倉(cāng)里，實(shí)體店的倉(cāng)里還是在某一個(gè)門(mén)店里，需要將所有的貨當(dāng)成一盤(pán)貨來(lái)運(yùn)營(yíng)。雙11的時(shí)候不需要再將門(mén)店的貨拉回電商倉(cāng)賣(mài)，電商倉(cāng)售謦不擔(dān)心再補(bǔ)貨的問(wèn)題，可以再?gòu)拈T(mén)店里，這是線上線下一盤(pán)貨，這就是打通庫(kù)存的意思。

服務(wù)市場(chǎng)：重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面的提升

商家事業(yè)部高級(jí)專(zhuān)家鄭潔表示，在新零售的背景下，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)也會(huì)有一個(gè)從電子商務(wù)走向新零售的趨勢(shì)。早年整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)是基于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一系列工具和服務(wù)發(fā)展而來(lái)，接著是接入大量需要的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具、會(huì)員服務(wù)工具等。今年，已經(jīng)有大量的助力門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力提升的工具在服務(wù)市場(chǎng)得到展現(xiàn)，此外還有涉及供應(yīng)鏈的服務(wù)和金融服務(wù)。所以，整個(gè)服務(wù)生態(tài)已經(jīng)很明顯地會(huì)從傳統(tǒng)的電子商務(wù)向整個(gè)新零售的賦能的需要進(jìn)行發(fā)展。

服務(wù)市場(chǎng)重點(diǎn)做的是兩方面體驗(yàn)的提升：一端是整個(gè)商家體驗(yàn)的提升，對(duì)于一個(gè)交易市場(chǎng)來(lái)講，交易雙邊體驗(yàn)的提升才是這個(gè)平臺(tái)的生存之本，所以今年整個(gè)商家體驗(yàn)的提升重點(diǎn)是在整個(gè)商家鏈路上發(fā)現(xiàn)、了解、訂購(gòu)、使用和反饋這兩大鏈路進(jìn)行提升。

此外，服務(wù)市場(chǎng)也會(huì)做大量的場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)和內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)，比如會(huì)重點(diǎn)推薦一些新手上路，一些新開(kāi)店的商家他需要什么東西，比如說(shuō)到皇冠一級(jí)的商家或天貓商家，甚至大品牌，他需要的工具和服務(wù)都是差異的，那么會(huì)在發(fā)現(xiàn)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)里進(jìn)行一些比較強(qiáng)內(nèi)容的引導(dǎo)。在了解層面，也強(qiáng)化了整個(gè)服務(wù)詳情和服務(wù)商店鋪詳情的內(nèi)容展現(xiàn)，以便在商家選購(gòu)的過(guò)程中能夠更了解這個(gè)服務(wù)是什么樣的，以及這個(gè)服務(wù)商是什么樣的。

新零售時(shí)代，商家事業(yè)部推出的在數(shù)據(jù)沉淀基礎(chǔ)上的技術(shù)工具將無(wú)線時(shí)代商家的運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行了極大的提升，讓流量更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效，商家可以更直接的運(yùn)營(yíng)自己的粉絲，實(shí)現(xiàn)了“聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費(fèi)升級(jí)”，門(mén)店管家為您迎接新零售保駕護(hù)航。

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