銀泰百貨O2O營銷案例分享

銀泰百貨的O2O營銷做得比較好，它的很多做法都具有開創性。其做法主要有以下3種。

（1）利用Wi-Fi，向進店消費者推送產品信息

銀泰百貨在全場覆蓋了Wi-Fi，所有進入門店的消費者只要打開Wi-Fi，進入預定范圍，手機就會收到系統發來的產品購買信息。而且曾在店中經過實名注冊的老消費者還會接收到更精準的產品信息，這是因為系統會對用戶信息進行自動識別，該用戶的個人信息、購買產品類別、消費金額等都記錄在案，這些信息將成為精準推薦的主要依據。

（2）引進百度智能眼鏡

2014年9月，銀泰宣布將全面接入百度智能眼鏡BaiduEye。BaiduEye擁有大數據庫，當顧客戴上眼鏡后，看到一個產品就能知道與這件產品有關的所有信息，比如面對一件衣服，就能知道這件衣服的材質、尺寸、價位，以及背后的品牌故事、社交網上的用戶評價等。

（3）銀泰網IM精品店

朝陽大悅城與銀泰網聯手合作打造了線下體驗店——銀泰網IM精品店。這家體驗店在iPad上可瀏覽產品頁面，現場買貨取貨，也可先上網下單后配送到家，真正做到了線上客流引導、線下產品體驗及線下消費下單、在線支付體驗的購物行為。

Wi-Fi、智能設備、體驗店為銀泰建立了一條與用戶線上線下溝通的暢通渠道，而且有大數據的支撐，線上線下配合度會變得更高，全方位地實現了O2O營銷。

銀泰的做法為實體店經營互聯網化提供了很好的模板，充分結合了O2O營銷體系的四大內容。O2O模式是實體店實現互聯網化最好的模式，運用得好對于買賣雙方來說都是贏家。對實體店經營者來講，增加了線上流量，擴大了銷售市場，降低了經營成本，而且可以實現數據的反饋、搜集和分析，進而達到精準營銷的目的。對消費者而言，則可由線下轉移到線上，全面、及時地獲悉產品信息、折扣信息，快捷地篩選出適合自己的產品，享受便捷的購買服務等，如下圖所示。