蘇寧電器在全國各地各大實體店鋪為了給消費者提供更便利的服務,先后與交通銀行、VISA國際組織聯名打造了蘇寧聯名卡,經常偕同眾聯盟賣家推出相應的優惠產品、消費優惠券以及針對會員組織美容、美體、養生講座等線上活動,將會員服務體現得淋漓盡致,也使蘇寧電器的會員營銷模式及其快捷方便的支付服務得到體現。如下圖所示(蘇寧聯名卡):
2016年9月初,百佳超市正式在微信卡券中上線了超市會員卡。顧客利用微信支付就可以給會員卡充值,在結賬時也只需向收銀員出示電子會員卡就可完成會員身份識別、查詢余額及自動積分等功能,非常便捷,提高了顧客消費體驗,也大大縮短了排隊等待的時間。
為了確保與騰訊微生活團隊的順利對接,超市還有針對性地提供相關的系列服務,以及開展后續相關作業流程。如實現旗下門店全Wi-Fi覆蓋,針對消費者購物習慣進行抽樣調研,推出多樣化的開卡送禮品、抽獎禮券等活動。
百佳超市作為香港地區最具規模的超市連鎖集團,具有四十多年的歷史,目前在香港、澳門和內地有250多家分店,是典型的傳統企業。此次與騰訊微生活合作,上線微信會員卡,是傳統商貿企業與移動互聯商業服務未來可能會有更深入融合的力證。更好地將消費者體驗落到了實處,創新了傳統實體店的營銷思路。
再比如,會員卡制消費積分記錄,享受與線下相對應的優惠;為消費者指定特定的優惠產品、服務人員等。
江邊城外烤全魚是一家餐飲店,憑借著一張電子會員卡,紅遍北京、上海等城市。消費者因為辦卡方便、易攜帶,省去了帶實體會員卡的麻煩,還可以得到會員所屬的特殊權益,諸如“會員折扣”“會員免費送”“會員累積消費送禮”等各種優惠。江邊城外烤全魚入駐上海短短四個半月內,其會員數就突破9萬人,這些會員平均每天為“江邊城外”單店帶來33桌客人,每桌消費200元以上,每個月這些會員為“江邊城外”單店帶來99萬元流水。在大眾點評上,江邊城外烤全魚商戶頁面的用戶流量翻了一番。
以上三個案例都可作為互聯網電子會員制的參考。