創(chuàng)建O2O營銷體系新入口案例:保時捷會員制

實體經(jīng)營者要向目標消費者、潛在消費者展示會員制的優(yōu)勢，吸收他們成為其中一員，以及向會員提供優(yōu)惠的、特殊的產(chǎn)品和服務。

保時捷案例

如世界上著名跑車生產(chǎn)商保時捷公司，他們的會員可享受到的優(yōu)惠非常多，包括提供的所有服務，如預訂旅館、租賃、餐廳、運動設施、航空以及道路緊急救援等。可見，既然成為會員，就應該讓對方擁有比價格優(yōu)惠更多的權利才有吸引力，比如，優(yōu)先消費權、商業(yè)促銷優(yōu)惠和其他更有特色的額外服務等。

普生大藥房案例

會員制最初由北京普生大藥房推出，早在2003年10月該店就開始實施會員制。明文規(guī)定：消費者有權申請成為本店的會員。會員制推出后，由于可享受部分優(yōu)惠，很多消費者都自愿辦理了這項業(yè)務。正如一位患者說：“會員費是貴了些，但成為會員后買藥品卻可以享受低價優(yōu)惠也是值得的，近百元的藥只需七八十元。何況會員的資格是終身有效的，我覺得一點都不吃虧。”

北京普生大藥房自推出了會員制后，與其他藥房相比，藥價的確有很大的優(yōu)勢，然而，這絕不是實施會員制的真正原因。至于為什么實行會員制？其負責人另有解釋：“這是基于會員數(shù)據(jù)庫、穩(wěn)定消費者群的需要。”普生根據(jù)對多年經(jīng)營的數(shù)據(jù)調查、研究發(fā)現(xiàn)，消費者量，尤其是回頭客直接決定著一個企業(yè)的效益，回頭客的大量流失是制約企業(yè)經(jīng)濟效益的主要原因。換句話說，就是供需之間出現(xiàn)了嚴重不平衡，為了實現(xiàn)供需之間的平衡，必須控制消費者量。而做到控制消費者量就必須全面了解消費者需求，迎合消費者需求，為消費者提供優(yōu)于同類產(chǎn)品的服務，需要多少進貨多少，根據(jù)消費者的需求而定。

普生在實施會員制后，對消費者的需求已基本掌握，然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析決定購進哪些藥品以及進多少等，并提供相應的優(yōu)惠服務，從而解決了消費者流失的現(xiàn)象，也大大提升了營銷業(yè)績。

由此可見，從賣方利益的角度來看，會員制是實體經(jīng)營搶占新消費者資源，維系老消費者最穩(wěn)固、最有效的手段。目前，很多實體店都開始實行會員制，無論是大型超市還是稍有規(guī)模的連鎖店，各大商場等都實行了會員制，以會員的方式牢牢捆住消費者。